Никога няма да забравим вида на лицата на един от най-ранните ни клиенти, когато тя пристигна на фотосесията си. Тя излезе от колата си и видя нашите усмихнати лица да чакат, с камери в ръка, готови да направят нейната снимка. Абсолютният ужас е подценяване. Прекарахме половината от снимките, като я успокоихме, успокоихме нервите и я накарахме да се почувства като у дома си с камерата. Това означава, че имахме половината време, за да получим звездните изображения, за които ни плащаха.
Нейният израз на елени в светлините на фаровете ни залепи като постоянно напомняне, че колкото и да ни е удобно като фотографа ЗАД камерата, повечето от нашите обекти ПРЕД обектива не са свикнали да бъдат там. Мислим за нея всеки път, когато нов клиент записва с нас, защото вината е изцяло наша, че не я е обучил правилно преди снимките.
Образованият клиент е самоуверен. На вас като фотографа е да преуведите клиента преди снимките му: той не просто създава по-щастливи и по-удобни обекти на снимката, а ви помага да създадете изображенията, за които и двамата мечтаете. Нашата цел е винаги да станем по-силни в обучението на нашия клиент на всеки етап от тяхната стрелба. Разделяме взаимодействието с клиентите на четири отделни категории, всяка със свой идеален резултат:
# 1 Пред-клиентска фаза
Тази фаза е, когато бъдещ клиент знае за вас, но не е задължително на пазара да ви наеме веднага. Това е моментът да развиете непряка връзка с тях и да започнете образователния процес, преди те някога да натиснат изпрати на страницата ви за контакт.
Вашата марка е разпръсната на множество места: всичко, от Instagram до взаимодействията ви с гости на сватби, обявява кой сте и за какво се занимавате. Една от най-големите ни цели с клиентите е те да бъдат уверени, че могат да ни се доверят, че сме наистина солидни хора. Да бъдеш истински добър човек е все по-ценна стока в този сложен свят на безкрайна информация. И така, когато за първи път стартирахме, ние определихме простия план да се представим на бъдещите клиенти с всяка медия, която създадохме, независимо колко фина.
Знаехме, че сме заложили на гласа си, когато започнахме да получаваме имейли след имейли, в които се казваха неща от рода на: „Чувствам се така, че вече те познавам толкова добре!“ или „Никога не сме се срещали, но просто мисля, че ще бъдете толкова забавни на сватбата ни.“ БИНГО, това беше нашата цел!
Създаването на клиент, който ви се доверява, започва още преди да помислите, че го прави. Това не зависи само от разговори по имейл или от някакво копие на вашия уебсайт. Хората изследват: вашата личност, марка, харесвания и нехаресвания са прикрепени към всяка информация, която публикувате там, независимо дали става въпрос за публикация във Facebook или за взаимодействие с гост на сватба.
Ако споменете нещо в публикация в блог, че абсолютно обичате да снимате, независимо дали е местоположение, стил или вдъхновение, хората ще чуят това. Небрежно споменахме, че обичаме кучетата да идват на годежни издънки и изведнъж следващите ни три резервации донесоха малките си, докато се разхождахме из града, правейки снимките им.
Това работи и в обратна посока, без да се получава отрицателно, ако има нещо, което презирате по време на издънки (например, не можем да се придържаме към скокове или фалшиви усмивки директно към камерата), говорете за обратното, така че хората подсъзнателно да гравитират далеч от него. Поддържайте марката си последователна и вярна на себе си и вашите бъдещи клиенти ще започнат да развиват доверие във вас и ще разберат за какво става въпрос, преди да се свържат с вас.
Цел на образованието: Нека светът да опознае вашата личност и надеждност, а в процеса фино образовайте хората за това, което искате.
# 2 Нов клиент, фаза преди снимане
Woohoo! Имате нов клиент, който току-що е резервирал снимка, и сега те седят наоколо и въртят палци, докато чакат датата на снимките. Какво ще правиш с тях междувременно?
Тази времева рамка е твърдо злато, ако го използвате добре. Рано осъзнахме, че можем да си спестим много време и повтарящи се имейли, ако просто слушаме малко по-внимателно какво ни питат клиентите и ги бием докрай. Най-често срещаните въпроси, които получаваме преди изстрел, са:
- Какво да облека?
- Къде да отидем?
- Знаете ли изобщо колко глупаво изглеждам на снимки? Чакай, това не е въпрос, наистина. Казвам ви, че съм най-неудобният човек на планетата.
Тъй като можем уверено да предскажем, че клиент ще ни изпрати имейл с тези въпроси (и още няколко, които са повече или по-малко последователни в зависимост от стила на снимане), ние ги отправяме на прохода и изпращаме удобен малък информационен пакет веднага щом докато слагат капарото върху издънката. В този забавен малък PDF ние обхващаме опции за облекло (включително „Как да сглобим облекло 101“, „Как да координираме вашата Lovah“ и т.н.), препоръчваме места в техния район (или ги караме да измислят свои собствени идеи, като им предлагат типове местоположения, в които предпочитате да снимате), и им кажете без съмнение, че дори Наоми Кембъл смята, че е неудобна (вероятно не е истински факт) и че ние имаме нашите изпитани и верни методи да накараме някой да изглежда добре. В този момент образованият клиент е уверен клиент и увереността е най-важното нещо, което искате, когато влязат във вратата на снимките.
Цел на образованието: Накарайте клиента да навлезе в снимките, като че е донесъл правилните дрехи, изглежда бомбен, колкото може да е, в способни ръце и няма да изглежда като ноб на камерата.
# 3 Текущ клиент - фаза на снимачния ден
Денят най-накрая настъпи, батериите се зареждат, светлините светват, клиентът взема първия си набег, за да бъде модел. Коя е най-добрата част от това да бъдеш фотограф? Вие сте този, който контролира изцяло настроението, атмосферата и темпото на снимките. Ах, сладката миризма на притежание на вашата територия. Няма нищо по-добро или по-важно на снимките.
Добре, значи вие също сте на милостта на човека пред вашия обектив, но целта на снимката е да се създаде непрекъснато словесно обучение, така че вашият клиент да е оборудван да работи заедно с вас при създаването на изображения заедно. Всеки фотограф е уникална снежинка и вие ще имате свои собствени методи и стил за начина, по който се подреждате и провеждате по време на снимане. Но единственият начин да се справите с това е да го запазите истински, като продължите разширяването на вашата марка, което сте пускали там през цялото време.
Нашата лична стратегия, усъвършенствана чрез стрелба помежду си през дълги пътувания (и никога повече да не искаме клиент да изглежда като елен на фаровете), е да говорим на тон. Поддържането на светлината на атмосферата е най-подходящото за нас и прави нашите клиенти най-щастливи, но това не е непременно най-подходящото за всички фотографи. Току-що гледахме документален филм за Ричард Аведон и не можахме да спрем да се смеем, защото той беше ТОЛКОВА СЕРИОЗ през цялото време и говореше за мъртви кучета, и края на живота с клиентите си, а иначе всъщност мълчеше! Цялата му методология ни даде студена пот, но беше напълно вярна кой е той и, което е по-важно, очевидно произведе работа на майсторско ниво. Имаме пълно и пълно уважение към него, тъй като той е практикувал занаята си по точния начин, който му е дал резултатите, които е търсил, и е бил най-достоверен към собствената си марка (дори ако не би го описал като такъв). Бъдете по същия начин: култивирайте свои собствени методи за стрелба и ги притежавайте.
Цел на образованието: Накарайте човека пред камерата да мисли като Бионсе. Или мъртво куче, в зависимост от вида на изстрела, който правите.
# 4 Архивиран клиент - фаза след снимане
Снимането приключи … какво сега?
След изстрела е времето, когато е най-лесно да се откажете от гледна точка на обучението на клиентите. Нормалната рутина е да изпращате изображенията по техния начин, да им пуснете малко благодарност и да продължите с живота си. Но това е чудесно време да ускорите играта си и да си помогнете в процеса!
В зависимост от начина, по който доставяте изображения, изпращането на подробно обяснение на следващите стъпки е прекрасно последно докосване. Обяснете на клиентите си как да изтегляте, споделяте и поръчвате разпечатки - нещата, които ни се струват толкова прости, когато се занимаваме с тях по цял ден, са изненадващо сложни за първия поръчател на печат или свекърва, който се опитва да изтеглете комплект. Ние стриктно използваме онлайн галерия за доставки, но много фотографи все още се придържат към палеца или други физически системи за доставка. Каквото и да изберете, направете го удобно и лесно и го обяснете подробно!
В този момент вашият клиент е на върха, виждайки как собствените им образи оживяват, след като толкова много мисли и усилия са вложени в тях. Нека смирено ви предложим да се възползвате от тази енергия, като поискате това, което искате! В повечето случаи сме развълнувани, ако клиентът е доволен и ни препоръча на своите приятели. По някое време осъзнахме: „Защо просто седим и се надяваме това да се случи? Защо не ги помолим за помощ с препоръки? "
Ключът тук е да осигурите отлично обслужване по време на изживяването на клиентите и да им помогнете да ги обучите към преживяване, което е от полза не само за тях, но и за вашия бизнес в дългосрочен план. Бъдете конкретни относно това, което искате да правят; помолете ги да харесат страницата ви във Facebook, да ви следят в Instagram или да разкажат на приятелите си за опита си с вас. Това не е опортюнистично или лепкаво, когато е направено правилно и най-важното е, че когато сте преминали повече отвъд обслужването на клиенти, повечето хора са повече от щастливи да предадат името ви!
И накрая, изпращането на благодарствена бележка или подарък, в зависимост от клиента, е елегантно малко докосване, което абсолютно обожаваме да правим. Очакваме с нетърпение края на всеки сватбен сезон, когато седим на пода в хола си, заобиколени от индивидуално подбрани щампи и кутии за подаръци и ръкописни бележки към всяка от нашите двойки и изпращаме куп любов по света.
Цел на образованието: доставете отличен продукт и насърчете клиента да се радва за вас на своите приятели.
В крайна сметка връзките, които създаваме чрез фотография, никога не пропускат да ни взривят със своята дълбочина и състрадание, а образованието на клиент през целия му опит с нас има голямо значение. Това е в процес на работа и ние винаги търсим начини да подобрим играта си, така че ще се радваме да чуем вашите стратегии в коментарите.