Докато се подготвяте за фотосесия с клиенти, вероятно преминавате през контролен списък, за да сте сигурни, че няма да забравите нищо. Камери? Проверете. Лещи? Проверете. Модификатори на осветлението? Добре да отида. Подпори, стъпала, резервни батерии? Разбрах ги.
Но едно нещо, което често остава изоставено, така да се каже, е набор от очаквания, които вие и вашият клиент може да имате за фотосесията. Може да имате предвид нещо за сесията въз основа на вашия опит, работата ви с предишни клиенти или конкретния набор от съоръжения, които носите със себе си. Но ако вашите клиенти имат различен набор от очаквания, това може да доведе до големи проблеми и ще изисква много повече от няколко батерии и допълнителни карти памет, за да се поправи.
Тези клиенти ме наеха за сесия по майчинство и тя премина гладко благодарение на много ясен набор от очаквания, които обсъдихме предварително.
Очакванията са важни
Помислете за многото начини, по които вашите очаквания влияят върху вашето възприятие за услугите и продуктите, които купувате. Когато излезете да хапнете, ще очаквате определено ниво на услуга въз основа на предишни посещения. Ако отидете на почивка, вероятно ще търсите отзиви онлайн и ще основавате удовлетворението си от настаняването на това колко добре са били изпълнени тези очаквания.
Ако наемете изпълнител, който да реконструира вашата кухня, ще се погрижите да проведете продължителни дискусии с тях, за да сте сигурни, че работата, която извършват, е точно това, което искате. Справедливо е да се каже, че като потребител вероятно базирате много от решенията си за покупка на очакванията, които са ви зададени.
И все пак, като фотограф, колко често сте работили, за да зададете очаквания на потенциалните клиенти? Вашият уебсайт може с гордост да обяви, че правите сватби и официални събития, но вероятно има две дузини други фотографи във вашия район, които предлагат подобни услуги. Същото важи и за повечето видове фотография: семейства, младежки спортове, продукти, зрелостници или дори въздушни изображения с дронове.
Вие сте добри в това, което правите, но кое ви кара да се отличавате от останалите и какво могат да очакват клиентите ви, когато се появите да снимате?
Какво могат да очакват клиентите от вас?
Едно от първите неща, които научих, когато започнах да правя портрети за клиенти, беше, че нещата, които според мен бяха най-важните, не бяха в челните списъци с приоритети на клиентите ми. Прекарах толкова много време в мислене за ценообразуване и избор на шаблон за уебсайта си, че пренебрегнах правилното създаване на съобщение, даващо на клиентите да разберат какво наистина могат да очакват от мен.
Няколко десетки примерни изображения на портрети в паркове, заедно с препоръка или две, са чудесен начин да се продадете на пазара. Но те всъщност не казват много на клиентите за вашия подход към фотосесията или за това какво ще направите, за да получите снимките, които търсят.
Поставете очакванията рано
Помислете за многото начини, по които можете да зададете очаквания предварително, за да уведомите клиентите как ще се развият нещата. Това надхвърля простото казване на вашите клиенти колко таксувате, колко разпечатки или изображения ще доставите и дали вземате чекове или кредитни карти.
За да премине гладко сесията, помислете за по-езотеричните очаквания и направете всичко възможно да ги управлявате преди едно щракване на затвора на камерата. Някои елементи за размисъл биха били …
- Вашият стил на снимане: Лесен, гъвкав и отворен ли сте за импровизация или имате по-строг и предварително планиран подход към фотосесиите?
- Приемане на вход: Включвате ли информация от клиенти по отношение на пози, местоположение или идеи за картини?
- Кой може да присъства на сесията: Ще позволите ли на клиентите да доведат приятели, семейство или дори домашни любимци на фотосесия? (Не за да им се правят снимки, а само за помощ, насърчение или утеха.)
- Къде очертавате линията: Желаете ли да се занимавате с незаконна или полулегална дейност, за да получите снимки? Някои клиенти може да искат да снимат в зони, които забраняват посегателство или по друг начин са извън границите, които може да са извън обхвата на вашите услуги. “Но моят приятел направи снимки, направени в този изоставен склад миналата година.”Те биха могли да кажат, в този случай бихте могли да посъветвате клиента си да поиска помощ от друг фотограф.
- Какви типове снимки са извън границите? Вашите клиенти може да искат да направят снимки на влакови писти или да пресъздадат някои рискови изображения, които са видели в Instagram. Ако това не е вашата чаша чай, клиентите ви трябва да знаят за това. А в случая на влакови релси, отговорът винаги трябва да бъде НЕ!
Тази картина не беше моята идея; клиентите ми го предложиха в деня на снимките и ние го осъществихме. Казах им, че съм отворен за техните идеи, така че те предложиха някои и резултатите бяха страхотни.
Още примери за очаквания
- Позира: Вие ли сте от фотографа, който обича да използва специфични официални пози или приемате по-небрежен подход на ръце? Това е особено важно, ако правите сватба и други видове събития, които не са лесни за възпроизвеждане.
- Какъв е вашият подход към социалните медии? Ще споделяте ли снимки от сесията онлайн, ще говорите за сесията преди или след това или ще снимате задкулисни снимки, за да се насладите на други потенциални клиенти? Някои хора може да се справят с това, но други клиенти може да предпочетат повече поверителност. Ако е така, ще трябва да коригирате подхода си за тези клиенти или да ги уведомите, за да могат те да вземат информирано решение дали да използват вашите услуги или не.
- Места за фотография: Искате ли клиентите ви да снимат на места, които просто няма да работят (или грешното време на деня), или просто не можете да стигнете с екипировката си? Обсъдете предварително какво очакват клиентите ви, за да не бъдете изненадани по време на сесията, ако ви помолят да стреляте в слабо осветена алея, зад водопад или в центъра на претъпкан мол.
- Асистент по фотография: Използвате ли втори стрелец и ако да, каква ще бъде неговата или нейната роля по време на сесията?
- Време на завъртане: Колко време ще трябва да чакат клиентите ви, за да получат разпечатки или цифрови файлове след сесията?
Бях помолен от някои приятели да снимам на погребение на любимия си човек. Ключът към цялото преживяване беше кристално ясното разбиране на това, което клиентите искаха и каква беше моята роля като фотограф.
Това е само отправна точка. Ще имате други неща, които са уникални за вас самите и за вашата фотография. И въпреки че някои от тях могат да бъдат ясно посочени в договора ви, е добра идея да зададете и управлявате очакванията ясно и без място за погрешно тълкуване. Договорът може да ви обхваща от правна гледна точка, но не предполагайте, че клиентите ви са прочели щателно и са разбрали всяка една дума.
Отворената комуникация е ключова
Според моя опит един от най-добрите начини да зададете тези очаквания е да имате някакъв диалог в реално време назад и напред с вашите клиенти. Обменът на информация по имейл и социални медии е добре, но когато става въпрос за хеширане на подробностите за фотосесия, нищо не може да бъде по-ниско от телефонно обаждане или лична среща.
Ако последното не е толкова практично, тогава, по всякакъв начин, говорете с клиентите си по телефона или чрез видео чат. Това може да ви помогне да зададете положителен тон за сесията, да облекчите умовете им за всякакви притеснения, които може да имат, и да ви даде шанс да обясните какво могат да очакват. Убедете ги, че имате предвид най-добрия им интерес.
Какво очаквате от клиентите си?
Има и обратна страна на задаването на очакванията и тя понякога се пренебрегва при планирането или изпълнението на фотосесия. Може да сте се навеждали назад, за да уведомите клиентите си какво да очакват от вас, но какво сте направили, за да уведомите клиентите си какво очаквате от тях?
Както всеки фотограф е различен, така и всеки клиент е уникален. Те имат отношение и подход, които ги отделят от всички останали. За да сте сигурни, че нещата протичат гладко, помислете за начини да съобщите очакванията си за тях с клиентите си. В противен случай вие и те биха могли да се окажат разочаровани до коленете без лесен изход.
- Точност: Оценявате ли точността и очаквате ли клиентите ви да са навреме за фотосесия? Това може да изглежда очевидно, но не всички клиенти възприемат същия дисциплиниран подход като вас, когато става въпрос за пристигане, когато се предполага.
- Използване на мобилен телефон по време на сесия: Ще помолите ли клиентите си да приберат телефоните си по време на сесията? За някои фотографи това не е проблем, но други се дразнят, ако клиентите непрекъснато щракат, пишат и изпращат текстови съобщения по време на фотосесия. Ако очаквате да бъдат фокусирани и внимателни, уведомете ги предварително.
Когато това семейство пристигна, прекарах няколко минути да обяснявам как ще провеждам сесията и също изслушах техните идеи. Той зададе положителен тон, който доведе до някои изображения, които наистина харесаха.
Още примери за вашите потенциални очаквания:
- Транспорт на място: Очаквате ли клиентите ви да могат да се разходят или да се транспортират до различни места? Ако правите снимки на гимназисти, планирате ли да ги заведете на различни места във вашия автомобил? Ако е така, знаят ли възрастните и техните родители, че това може да е възможно? Изгладете тези подробности предварително или може да се окажете в неприятна ситуация в деня на снимката.
- Други фотографи на сесията: Ако правите сватба, ще бъдете ли единственият фотограф или чичото на младоженеца (който току-що е получил нов DSLR за рождения си ден) също ще се мотае, като прави снимки? Някои фотографи нямат нищо против подобни неща, но повечето биха предпочели клиентите да кажат на чичо Боб да остави камерата си у дома и да ви остави да си вършите работата. Съобщете очакванията си предварително, за да избегнете наранени чувства в деня на церемонията.
Когато работите с деца, особено с бебета, нещата никога няма да се развият според очакванията ви! Но обсъждането на нещата с родителите предварително е добър начин да помогнете да се справите с проблемите, докато се появяват.
Както и преди, това са само някои от нещата, които трябва да се вземат предвид при определяне на очакванията на клиентите и най-добрият начин да се направи това е чрез телефонно обаждане или друг тип разговор напред-назад. Тази информация може да е на вашия уебсайт, но вие като фотограф трябва да направите всичко възможно, за да сте сигурни, че клиентите ви знаят какво очаквате от тях. Не просто предполагайте, че са прочели всяка страница на вашия сайт.
С това семейство беше удоволствие да работя, до голяма степен поради ясните очаквания от двете страни (семейството и аз самата).
Заключение
И накрая, един съвет, който може да ви бъде полезен, е да направите контролен списък с тези елементи, така че да ви е удобен по време на разговори с клиента. По този начин можете да го актуализирате с течение на времето, когато се появят нови проблеми, и можете да се уверите, че правилно сте разгледали всички най-належащи проблеми с очакванията, които могат да се появят преди, по време и след сесия.
Целта тук е да превърнете всяка сесия в положително изживяване както за вашите клиенти, така и колкото повече работа правите, за да управлявате очакванията за всички участващи страни, толкова по-щастливи ще бъдат всички.