Тази публикация за гости е изпратена от професионалния фотограф Лора Новак (на снимката). Помолих Лора да сподели няколко мисли за процеса на „Going Pro“ като фотограф. Можете да прочетете повече за нея в кратка биография в основата на тази статия.
В процеса на започване на вашето пътуване като професионален фотограф, има множество различни аспекти на бизнеса, които могат да се почувстват малко объркващо или поразително. Има толкова много неща, които трябва да знаете, толкова много да помислите и да вземете решения и последното нещо, което някога бихте искали, е да имате нещастен клиент.
Щастливите клиенти са ключът към вашия бизнес защото те са най-евтиният рекламен канал под формата на от уста на уста (и най-достоверен!). Те са евангелисти за това, което правите, обичат работата ви и са развълнувани от опита си. Те са толкова развълнувани, че просто ТРЯБВА да кажат на всички, които знаят за вашата фотография и защо трябва да бъдете наети за следващите им фотографски нужди.
И така, какво прави щастлив клиент?
В малкото и редки случаи, в които сме имали хора, които са по-малко развълнувани в нашето студио, установих, че разминаването на очакванията е причинило срив в комуникацията. Ако можете да научите какво някой очаква от вас и след това не само да отговори, но и да надмине тези очаквания, ще имате доволен клиент. При първоначалната среща с клиент е важно да се разбере откъде идват, референтната им точка за фотография (т.е. искам албум точно като албума на майка ми ИЛИ не искам нищо като моя приятел) и какво те биха искали да имат в края на деня. И не говоря само за продукти или конкретни кадри, но също така и философски и емоционално - тъй като много от нас са свързани с нашите клиенти по време на доста емоционален период от живота им.
Един доволен клиент ви се доверява. Той или тя знае, че ще свършите добра работа и ако предложите нещо, това е така, защото имате предвид техните най-добри интереси. Това доверие ви дава и малко „буфер“, че ако нещо се обърка, като лабораторията ви закъснее с отпечатъците си, те вече са толкова доволни от това, което сте направили, че те прощават малка грешка в leu на цялостното приятно преживяване те са имали работа с вас и вашата компания.
Щастливият клиент е обзет от желанието ви да надхвърлите и надхвърлите. Това НЕ означава, че предоставяте безплатни извънредни часове, отстъпки от продукти, които не можете да си позволите да отстъпвате, или твърде обещаващи неща, които не можете да доставите. Предоставянето на твърде много контрол на клиентите всъщност е непродуктивно за способността им да ви се доверят. Това, което се случва отгоре и отвъд, означава да им предоставите безплатен подарък за насочване към вас, изпращане на картичка за рожден ден или годишнина или обаждане само за да сте сигурни, че всичко е точно това, което са искали при получаване на скъп продукт.
Когато някой ви наеме, има чудесна възможност този човек да бъде следващият ви най-добър източник на бизнес. От вас зависи да го създадете, като насочите бизнеса си към задържане и поддържане на доволни клиенти.
Лора е написала полезно продължение на тази публикация в своя блог - Управление на нещастни клиенти
Лора Новак е сватбен и портретен фотограф, разположен в Уилмингтън, Делауеър. Нейната работа може да бъде намерена в многобройни публикации като списание People, Martha Stewart Weddings, Elegant Bride, Rangefinder Magazine, Professional Photographer Magazine, The Knot и Modern Bride. През 2007 г. Лора беше избрана за един от двамата фотографи в цялата страна като „Предстоящите фотографи, които Kodak гледа.“ В допълнение към фотостудиото, Лора също създаде Strategy Avenue със своите финанси Джон, компания, посветена на подпомагането на фотографите да станат по-добри бизнесмени чрез продукти , семинари и безплатен бизнес блог за фотографи.